1
Оформите заказ
Добавьте товары в корзину, укажите контактные данные и выберите подходящий способ получения.
Оплата, обмен и возврат заказа
Оплата и поддержка после покупки
Выберите удобный способ оплаты, а при необходимости быстро найдите условия обмена, дистанционного возврата и сроки перечисления денежных средств.
- Онлайн: банковская карта, СБП или Яндекс Пэй
- В шоу-руме: наличные или банковская карта
- При доставке по Москве и Московской области
- По счету для организаций и индивидуальных предпринимателей
- Обмен и возврат — с отдельными правилами для магазина и интернет-заказа
Все способы оплаты — в одной таблице
| Способ | Где доступен | Когда оплачивать | Что понадобится |
|---|---|---|---|
| Банковская карта онлайн | На странице подтвержденного заказа | До получения товара | Карта и подтверждение банка |
| СБП по QR-коду | На странице заказа | До получения товара | Телефон с приложением банка |
| Яндекс Пэй | Если способ отображается при оплате заказа | До получения товара | Аккаунт и доступный способ в Яндекс Пэй |
| Наличные или карта | В шоу-руме; при доставке — Москва и Московская область | После проверки товара | Согласованный с менеджером заказ |
| Безналичный расчет | Для организаций и ИП | До отгрузки или самовывоза | Реквизиты плательщика и счет |
Как оплатить заказ онлайн
2
Дождитесь подтверждения
Менеджер проверит наличие, состав заказа, стоимость и условия получения.
3
Перейдите к оплате
Откройте заказ в личном кабинете или по ссылке «Проверить статус заказа» из письма.
Банковская карта
На странице заказа нажмите кнопку «Оплатить». Для ввода реквизитов вы перейдете на защищенную страницу платежного сервиса. Банк может запросить дополнительное подтверждение операции.
СБП по QR-коду
Откройте заказ по ссылке из письма, выберите оплату через СБП и отсканируйте QR-код камерой телефона. Перед подтверждением проверьте получателя и сумму заказа в приложении банка.
Не закрывайте страницу сразу после оплаты. Дождитесь сообщения об успешной операции. Если статус заказа не изменился, не оплачивайте повторно — сначала свяжитесь с менеджером.
Оплата в магазине и при доставке
В шоу-руме Lepidekor
Можно оплатить заказ наличными или банковской картой после проверки товара.
Адрес: Москва, Нахимовский проспект, д. 24, стр. 1, ЦДиИ «Экспострой на Нахимовском», павильон 3, этаж 1, блок 9D, место 114.
Контакты и схема проездаПри доставке
Для заказов по Москве и Московской области доступна оплата наличными или банковской картой через терминал водителя-экспедитора.
Сначала проверьте количество мест, комплектность и отсутствие видимых повреждений, затем оплатите заказ.
Условия доставкиОплата по счету для организаций и ИП
- Оформите заказ и укажите реквизиты плательщика.
- Получите счет в личном кабинете или откройте его по ссылке из письма с заказом.
- Оплатите счет в рублях строго по указанной сумме.
- После поступления средств согласуйте отгрузку, доставку или самовывоз.
Документы
Для компаний доступны безналичная оплата, закрывающие документы, работа с НДС и ЭДО.
При получении товара представителю организации потребуется доверенность на получение ТМЦ.
Безопасность платежей
При оплате банковской картой покупатель переходит на защищенную платежную страницу банка-эквайера или платежного сервиса. Передача информации выполняется по защищенному соединению HTTPS с использованием протоколов SSL/TLS.
Реквизиты банковской карты обрабатываются на стороне платежного сервиса, не передаются Lepidekor и не сохраняются на сервере магазина. Для подтверждения операции банк может использовать технологию 3-D Secure или другой предусмотренный банком способ проверки.
Никому не сообщайте код из СМС, пароль банковского приложения или код подтверждения операции — в том числе сотрудникам магазина.
Определите свой сценарий
Обмен, возврат товара и денежных средств
Срок и порядок зависят от того, где был оформлен заказ, надлежащего ли товар качества и какое требование вы заявляете.
Для кого действуют эти правила. Раздел относится к физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных и бытовых нужд. Возврат товаров, приобретенных организацией или ИП для предпринимательской деятельности, регулируется договором и гражданским законодательством.
Коротко: какой срок применяется
14 дней
Покупка в шоу-руме
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если подходящего товара нет в продаже в день обращения, можно отказаться от договора и потребовать возврат денег.
До передачи или 7 дней после
Заказ через интернет
От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
По Закону о защите прав потребителей
Товар с недостатком
Можно заявить требование о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов на исправление либо отказаться от договора и потребовать возврат денег.
Продавец вправе провести проверку качества; при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Товар не использовался и не монтировался.
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они были.
- Есть документ о покупке либо другие доказательства приобретения товара в Lepidekor.
- Товар можно безопасно передать продавцу для осмотра.
Чек не является единственным доказательством покупки. Его отсутствие само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие подтверждения заказа.
Когда возврат качественного товара ограничен
- При покупке в шоу-руме: товары из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 2463, включая монтажные клеи и составы, относящиеся к бытовой химии.
- При продаже на метраж: строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины.
- При дистанционной покупке: товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
- По причине «не подошел»: товар со следами использования, монтажа, подрезки, окрашивания или иной переработки.
Эти ограничения не отменяют права при недостатке товара. Если обнаружен производственный дефект или скрытый недостаток, обращение рассматривается по правилам о товаре ненадлежащего качества.
Что не является самостоятельной причиной для отказа
Скидка или распродажа
Сам по себе факт покупки со скидкой не отменяет предусмотренные законом права. Если скидка предоставлена из-за конкретного недостатка, покупатель не может предъявлять требование именно по заранее оговоренному недостатку.
Нет кассового чека
Можно использовать номер заказа, банковскую выписку, электронную переписку, накладную или другие доказательства покупки.
Товар относится к отделочным материалам
Для покупки в магазине ограничение касается прежде всего материалов, отпускаемых на метраж. Стандартное изделие, продаваемое поштучно, нельзя автоматически признать невозвратным только из-за его назначения.
Как оформить обращение
- Сообщите номер заказа, наименование товара, причину обращения и свое требование.
- Приложите фотографии товара и упаковки, если есть повреждение, недокомплект или видимый недостаток.
- Передайте товар в шоу-рум либо направьте его дистанционно способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара.
- После получения и осмотра товара Lepidekor сообщит результат рассмотрения и порядок обмена или выплаты.
Куда обратиться
Email: info@lepidekor.ru
Телефон: +7 (495) 969-02-00
Шоу-рум: Москва, Нахимовский проспект, д. 24, стр. 1, ЦДиИ «Экспострой на Нахимовском», павильон 3, этаж 1, блок 9D, место 114.
Для дистанционной отправки запросите актуальный адрес и данные получателя. Покупатель выбирает способ возврата, несет расходы и риск повреждения качественного товара при обратной перевозке.
Интернет-заказ не обязательно возвращать лично. В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П возврат качественного товара, купленного дистанционно, может быть выполнен через перевозчика или организацию связи, если способ позволяет проверить состояние товара при получении продавцом.
Когда возвращаются денежные средства
| Ситуация | Срок исполнения требования | Что учитывается |
|---|---|---|
| Покупка в магазине: нет товара для обмена | В течение 3 дней со дня возврата товара | Товар надлежащего качества соответствует условиям обмена по статье 25 |
| Отказ от интернет-заказа | Не позднее 10 дней со дня предъявления требования | Продавец вправе удержать подтвержденные расходы на доставку возвращенного качественного товара от покупателя |
| Возврат денег за товар с недостатком | В течение 10 дней со дня предъявления требования | Срок установлен для требования о возврате уплаченной суммы; может потребоваться проверка качества |
Возврат карточного платежа. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится безналично на ту же банковскую карту или счет карты, с которых была выполнена оплата. Возврат наличными за товар, оплаченный банковской картой, не производится. Если карта закрыта или перевыпущена, порядок зачисления необходимо уточнить в банке-эмитенте.
Банковское зачисление. Lepidekor оформляет операцию возврата в срок, установленный для соответствующего требования. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка-эмитента и платежной системы; подтверждение операции можно запросить у менеджера.
Как оформить возврат. Напишите на info@lepidekor.ru и укажите номер заказа, ФИО покупателя, наименование товара, причину обращения и требование. Не отправляйте полный номер карты, срок ее действия, CVC/CVV-код, пароли и коды из СМС.
Правовые основания
Раздел подготовлен на основании статей 18, 22, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
Частые вопросы
Когда нужно оплачивать заказ?
Онлайн-заказы и заказы по счету оплачиваются после подтверждения состава и стоимости. В магазине или при доставке по Москве и области оплатить можно после проверки товара.
Где найти ссылку на оплату?
Откройте заказ в личном кабинете или перейдите по ссылке «Проверить статус заказа» в письме, отправленном после оформления.
Что делать, если платеж прошел, а статус не изменился?
Не оплачивайте заказ повторно. Сохраните подтверждение операции и свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 969-02-00 или по адресу info@lepidekor.ru.
Можно ли оплатить заказ при получении в регионе?
Оплата при получении предусмотрена для доставки по Москве и Московской области. Региональные заказы отправляются после поступления оплаты.
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Да, сама скидка или участие товара в распродаже не отменяет законные права покупателя. Исключение может касаться требования по конкретному недостатку, который был заранее оговорен и стал причиной уценки.
Нужно ли лично приезжать для возврата интернет-заказа?
Нет. Качественный товар, приобретенный дистанционно, можно направить через перевозчика или организацию связи. Запросите актуальные данные получателя и упакуйте товар так, чтобы сохранить его состояние при перевозке.
Нужна помощь с оплатой или возвратом?
Сообщите менеджеру номер заказа и свой вопрос — поможем найти ссылку на оплату, получить счет или оформить обращение по товару.
